Nem todos os empresários e empreendedores possuem conhecimento aprofundado em marketing digital. Por esse motivo, às vezes fica mais difícil enxergar a dimensão de tudo o que ele é capaz de proporcionar à sua empresa.

Nesses casos, o ROI se mostra como uma das principais maneiras de mensurar o resultado do marketing digital para o seu negócio.

O que é o ROI?

O ROI (retorno sobre o investimento) é uma métrica que pode ser utilizada para calcular o retorno de qualquer tipo de investimento na área de finanças, produção, atendimento ao cliente, tecnologias, marketing etc.

Neste texto vamos abordar a importância do seu uso no aperfeiçoamento das estratégias de marketing digital da sua clínica veterinária ou pet shop.

Para que serve o ROI no marketing digital?

O marketing digital é uma grande oportunidade de fazer a sua clínica veterinária aparecer, ser reconhecida no mercado e, consequentemente, captar mais clientes.

Por meio dele, você pode ter um contato muito mais próximo com os seus clientes, fazer parte do universo deles, entender o que realmente querem e, por fim, fidelizá-los com maior facilidade. O melhor de tudo é que isso é possível com um investimento justo, que pode ser adaptado de acordo com a realidade de cada empresa.

Dentre as principais ferramentas de marketing digital que costumam trazer bastante resultado no segmento de clínicas veterinárias e pet shops estão as que trabalham com criação de conteúdo para blogs, e-mail marketing, administração de página no Facebook, Instagram e outras redes sociais, links patrocinados, compras de palavras-chave e posts pagos em blogs que são referências no setor.

Todas essas ferramentas podem e devem ter seus resultados comprovados pelo cálculo do ROI, pois quando se trata de marketing, incluindo o digital, testar é a chave do sucesso.

É assim porque tudo está em constante mudança. Para saber o que vai atrair e fidelizar o nosso público precisamos testar estratégias, formas de abordagem, linguagem, horários, etc. 

Por meio do ROI, é possível que o gestor saiba exatamente quais são as estratégias que mais trazem retorno para a empresa e quais são as ações que estão trazendo mais prejuízos do que lucros.

É claro que nesses momentos de tomada de decisão não é apenas o ROI que deve ser levado em conta, mas ele é um indicador fundamental para que o administrador tenha consciência do nível de risco que cada ação traz e maior assertividade no gerenciamento de suas campanhas.

Além disso, o ROI também auxilia bastante na hora de definir prazos e metas realistas, evitando a frustração e a desmotivação da sua equipe por não alcançar metas “inatingíveis”, mas sem deixar a vontade e a ambição de crescimento de lado.

Utilizar o ROI pode até estimular ainda mais a sua equipe, já que ela vai conseguir ver os resultados no papel. Mantenha-a informada sobre o objetivo e faça com que todos trabalhem juntos por ele.

Como calcular o ROI de maneira correta?

Antes de mais nada, é importante saber que o cálculo correto do ROI de marketing digital só vai ser realista se o gestor da clínica veterinária tiver registrado todos os investimentos que foram feitos para a realização das estratégias de marketing digital. Isso inclui também os gastos com colaboradores e materiais físicos que foram necessários para a execução de qualquer ação da área.

Depois que o gestor tiver de posse de todas essas informações, chega a hora de fazer as contas e ver quais são os investimentos que estão trazendo mais retorno para a empresa e qual o tempo médio desse resultado. Para isso, basta fazer a seguinte conta:

(Receita – investimento inicial)/investimento inicial

Exemplificando, vamos supor que a receita da empresa em determinado período de tempo tenha sido de R$ 100.000,00. Esse valor deve ser abatido do investimento inicial, que nesse suposto caso foi de R$ 20.000,00, e dividido pelo investimento inicial de R$ 20.000,00, chegando ao resultado: 4. Multiplicando esse resultado por 100, vemos que o retorno obtido pelo investimento, nesse suposto caso, foi de 400%.

A partir desse resultado, o critério para considerá-lo satisfatório vai depender de cada gestor, da realidade financeira e dos objetivos da sua empresa. Ou seja, ele deve comparar o investimento e o ROI de cada uma das ações e analisar se o retorno foi satisfatório.

É importante que o gestor faça o cálculo do ROI em cada uma de suas estratégias, refazendo essa conta de tempos em tempos porque, como afirmado antes, a dinâmica do marketing digital muda constantemente e sempre aparecem formas diferentes de se atingir o público, que está ávido por novidades.

O gestor não pode ter medo de mudar o que não está trazendo resultado, mesmo que a ação tenha sido muito idealizada e planejada por ele e sua equipe. Se a ação não estiver trazendo resultados, ela deve sofrer adaptações ou ser eliminada do plano.

Mas lembre-se de que cada caso é um caso, e às vezes uma boa estratégia pode funcionar mais ou menos, dependendo da época do ano e do cenário macroambiental. Atente para isso também!

Para mensurar o sucesso de uma campanha e o retorno obtido com o investimento nela, também é preciso saber esperar. Mesmo sabendo que no marketing digital tudo é muito rápido — pois conseguimos curtidas, comentários e contatos de maneira mais imediata —, o resultado financeiro, que é o que importa para que a sua clínica veterinária continue oferecendo produtos e serviços de qualidade, leva um pouco mais de tempo para aparecer.

As pessoas vão conhecendo e se identificando com a marca aos poucos, até chegar o momento em que realmente precisam de um serviço do tipo e aí, sim, procuram a empresa. Por isso, defina muito bem o tempo de campanha, o seu verdadeiro objetivo, quando e com que frequência o ROI será calculado, antes de iniciá-la.

Gostou de saber mais sobre o ROI e quer mais dicas que podem ser úteis para a gestão da sua clínica veterinária ou pet shop? Siga-nos nas redes sociais (Instagram, Facebook, Linkedin) e fique de olho em nossas postagens!

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